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Linee guida per la gestione dei feedback
Per la condivisione dei feedback è fondamentale rispettare e far rispettare dal team i processi previsti.
Scrivere messaggi veloci su Slack può sembrare comodo, ma in realtà:
interrompe il focus della persona che lo riceve
rischia di far perdere traccia del contenuto
e porta a una gestione reattiva, anziché consapevole
I feedback, per essere davvero utili, vanno letti, analizzati e gestiti con attenzione, non buttati in un messaggio frettoloso su Slack o una conversazione veloce su Zoom.
Un feedback scritto male o nel posto sbagliato non serve a nulla.
Anzi, può generare più confusione che valore.
Per questo è importante prendersi il giusto tempo per compilarli, leggerli e rispondere correttamente.
Il feedback è uno degli strumenti più importanti per la crescita dell’agenzia e come tale va trattato.
Regole semplici ma fondamentali
I collaboratori devono usare i moduli dedicati per ogni tipo di feedback (reparti, supporto, innovazione, settimanale…)
CEO, DM, TL devono essere d’esempio:
No risposte su Slack a feedback informali
No feedback veloci buttati in DM
Sì alla gestione via modulo o in call dedicate
Se ricevi un feedback fuori contesto (es. su Slack), non rispondere lì:
indirizza subito la persona al modulo corretto.
Perché è importante
I feedback, se ben raccolti e gestiti, ci permettono di:
migliorare il nostro lavoro quotidiano
evitare sprechi e incomprensioni
e crescere insieme come team
La cultura del feedback sano è un pilastro di un’agenzia che vuole crescere con intelligenza, collaborazione e rispetto.
Come il Team Leader deve gestire i feedback dei collaboratori da girare al Delivery Manager
L’obiettivo del TL è quello di fare da filtro dei feedback che si ricevono dai collaboratori.
Filtrare, sintetizzare e contestualizzare il feedback. Se serve, riportarlo al DM per fare un’escalation.
Il Team Leader, quando ritiene che il feedback:
non è risolvibile solo da lui
coinvolge più reparti
richiede risorse, modifiche a processi o supporto strategico
Chiede supporto al DM, se necessario si confronterà con il Manager
Flusso tipico:
Il collaboratore compila il modulo → TL riceve il feedback
Il TL valuta se è gestibile in autonomia o da riportare al DM
Se non serve escalation, il TL lo gestisce internamente.
Se serve supporto/escalation, allora → TL compila il modulo di supporto da inviare al DM.
Feedback attuali presenti nel nostro team
TIPI DI FEEDBACK | CHI LO RICEVE | COSA SI DEVE FARE |
1. Feedback settimanali | Solo TL | Gestisce e ne parla in call con DM come report weekly |
2. Feedback supporto | TL + DM | TL valuta come procedere: può gestire o serve DM? |
3. Feedback innovazione | DM | DM valutazione a livello strategico |
4. Feedback reparti | Solo TL | Gestisce e se serve, lo riporta come feedback al DM |
Feedback settimanali (gestione del lavoro settimanale)
Vanno direttamente al Team Leader e devono essere analizzati settimanalmente (prima della call con DM)
Servono per capire:
- capire i prossimi step/obiettivi
- stato d’animo dei collaboratori
- percezione del carico di lavoro
- qualità interna dei processi/supporto fornito
Il TL può usarli per:
- migliorare il supporto individuale
- creare piani di miglioramento settimanali
- comunicare criticità al DM
Feedback di supporto
Il Team Leader è il primo responsabile del benessere operativo del team ecco perché è fondamentale supportare al meglio le varie figure.
Se il supporto richiesto è tecnico o motivazionale (può essere gestito in autonomia dal TL) → TL
In caso di supporto tecnico non immediato, se necessario, inviare direttamente alla parte di DEV/Automazioni (Albi)
Se riguarda risorse, carico di lavoro, strategia (meglio parlarne con DM che valuta di sentire il CEO) → TL → DM
Feedback innovazione
Riguardano nuove idee, processi, prodotti, sistemi
Vanno direttamente al DM → che valuta l’impatto nel team e priorità di inserimento
Può parlarne successivamente con i TL per chiedere feedback
Se sono ad alto potenziale strategico → il DM li porta al CEO
Feedback reparti (processi, comunicazione, gestione)
Vanno direttamente al Team Leader → che può agire direttamente
Se è strutturale, il TL lo include nell’aggiornamento settimanale al DM
Se il feedback è critico o ricorrente → TL avvisa DM per capire come gestire
Problematiche dev
Ogni collaboratore può inviare la richiesta tramite form di supporto