Protocollo di analisi di un account
Ogni volta che analizzi un account segui questi quattro passi, sempre nello stesso ordine. Così non modifichi le campagne a sensazione e trovi subito dove sta il problema.
Passo 1: Qualità dei lead
Obiettivo: capire se stiamo portando le persone giuste.
Controlla:
Il target è corretto (zona, età, problema trattato)
La creatività parla davvero al pubblico che vogliamo
Il messaggio dell’annuncio è lo stesso della landing
I lead sono qualificati o compilano solo per curiosità
Il problema è il volume o la qualità
Il costo per lead qualificato, non solo il CPL
Se qualcosa non torna: intervieni su target, creatività o landing prima di toccare altro.
Passo 2: Tracciamento e processo
Obiettivo: verificare che il percorso del lead non si interrompa.
Controlla:
Pixel e CAPI leggono correttamente gli eventi
Il lead arriva in GHL senza errori
Le automazioni partono e il follow-up viene inviato
Ci sono punti in cui il processo si ferma
Il terapista deve fare troppo lavoro a mano
Se qualcosa non torna: correggi quello che è di tua competenza (tracciamento e automazioni) e avvisa l’AM per quello che riguarda il cliente (contatti non richiamati, WhatsApp non attivo).
Passo 3: Il tuo metodo di lavoro
Obiettivo: controllare come stai lavorando tu, prima ancora dei risultati.
Controlla:
Sto seguendo le procedure e i task ricorrenti
Sto decidendo sui dati o sulle sensazioni
Sto adattando la campagna al cliente invece di copiare lo stesso schema su tutti
So spiegare perché ho fatto ogni modifica
Se qualcosa non torna: torna alla procedura e annota cosa cambi e perché.
Passo 4: Comunicazione con il cliente
Obiettivo: verificare che il cliente sia seguito e informato.
Controlla:
Il cliente sa cosa stiamo facendo (creatività, budget, test in corso)
Sa cosa deve fare lui (rispondere ai lead, attivare WhatsApp, mandare materiale)
Ha ricevuto un feedback sull’andamento
L’AM ha le informazioni per aggiornarlo
Stiamo anticipando i problemi o aspettiamo che sia il cliente a lamentarsi
Se qualcosa non torna: passa subito le informazioni all’AM, senza aspettare il report del venerdì.
Il check settimanale
Ogni lunedì, prima di fare altro, guardi i tuoi account insieme ai colori che l’AM ha dato:
Rosso: c’è un problema serio, intervieni subito
Giallo: qualcosa non va, tienilo d’occhio questa settimana
Verde: va bene, non serve toccarlo
Per ogni account rosso o giallo, percorri i quattro passi prima di decidere cosa fare. Se i tuoi dati dicono una cosa diversa dal colore, avvisa l’AM.
Per ogni account rosso o giallo, percorri i quattro passi prima di decidere cosa fare.
Regole da ricordare
Rispetta l’ordine. Se i numeri peggiorano, parti dal passo 1 e scendi. Quasi sempre il problema sta nei primi due.
Una modifica alla volta. Così capisci cosa ha funzionato.
Scrivi sempre cosa hai fatto. Nel feedback del venerdì indica in quale passo hai trovato il problema e come lo hai risolto.
Se sei bloccato, scrivilo su Slack indicando il passo, così il team ti aiuta più in fretta.
Il protocollo funziona se lo applichi ogni volta, anche quando l’account va bene, perché è così che i problemi si vedono prima che se ne accorga il cliente.