Ragionare per sistema, non per singoli numeri
L’errore più comune per un Media Buyer è guardare il cliente solo attraverso i numeri della pubblicità. Succede a tutti all’inizio, perché sono i numeri che hai sotto gli occhi ogni giorno. Ma da soli non bastano a dire se un account sta andando bene.
L’errore più comune
Giudicare un account da una sola metrica
Un esempio di ragionamento che sembra giusto ma non lo è:
CPL di €8: bene
CPL di €15: male
50 lead in 30 giorni: bene
15 lead in 30 giorni: male
Questo modo di leggere i numeri è comodo, ma non dice cosa succede dopo il lead.
Perché non basta
Un CPL basso può nascondere un sistema che non funziona
Se i contatti non diventano appuntamenti, il costo basso non serve a niente. Il cliente spende poco, ma non vede pazienti.
Un CPL più alto può essere accettabile
Se porta pazienti ben qualificati e che portano valore allo studio, spendere di più per lead può convenire.
Lo stesso vale per il numero di lead
Pochi lead giusti valgono più di tanti lead che non rispondono o non si presentano.
Cosa fare al posto di giudicare un numero solo
Guarda il percorso completo del lead
Quanto costa ogni lead
Quanti sono qualificati
Quanti vengono contattati
Quanti diventano appuntamenti
Quanti si presentano
Quanti diventano pazienti
Ogni numero è un pezzo del sistema. Se uno solo si rompe, il risultato finale peggiora, anche se gli altri sembrano buoni.
Dove trovare i dati
TP Media Hub
È il punto di partenza. Qui trovi l’andamento dell’account e i numeri del percorso del lead, senza dover aprire altri strumenti.
GoHighLevel, quando serve
Di solito il lavoro dopo il contatto passa all’AM. A volte però, per capire l’andamento reale dei contatti che stiamo portando, conviene guardare direttamente GHL.
Entra in GHL quando:
Il CPL è buono ma il cliente è scontento
Hai il dubbio che i lead non siano di qualità
Vuoi controllare se i contatti vengono gestiti e il follow-up parte
I numeri del Media Hub non ti tornano
Se in GHL trovi un problema che riguarda la gestione dei contatti da parte del cliente, passalo all’AM, che è il suo ambito.
Domande da farti prima di decidere
Questo numero è buono o cattivo per questo cliente, rispetto a quanto vale un paziente per lui?
Cosa succede ai lead dopo che arrivano in GHL?
Sto per cambiare qualcosa perché i dati lo dicono o perché il numero mi sembra brutto?
Ho controllato il Media Hub, e GHL se serviva, prima di toccare la campagna?
Da ricordare
Nessuna metrica va guardata da sola
Un numero basso non è per forza buono, un numero alto non è per forza cattivo
Ragioniamo sul sistema intero: lead, contatti, appuntamenti, pazienti
Quando i numeri non bastano, guarda GHL e confrontati con l’AM