Autonomia non vuol dire fare tutto da soli
Essere autonomi non significa risolvere qualsiasi problema personalmente. Significa sapere quali verifiche fare e riconoscere quando serve coinvolgere un’altra persona.
L’obiettivo è evitare due errori opposti
Chiedere aiuto prima di aver fatto le verifiche
Perdere troppo tempo su un problema che richiede un intervento specialistico o una decisione
Quando puoi continuare da solo
Prosegui con le verifiche quando:
Non hai ancora letto le procedure disponibili
Non hai ancora controllato il caso concreto (Business Manager, TP Media Hub, GHL)
Ti mancano informazioni che puoi recuperare da solo
Esiste una procedura chiara che puoi seguire in sicurezza
Il problema rientra nelle tue competenze e nei tuoi poteri decisionali
In questi casi, completa le verifiche prima di coinvolgere altre persone.
Quando aprire una problematica in ClickUp
Apri una problematica quando hai fatto le verifiche ragionevoli, ma:
Non riesci a individuare la causa
Hai individuato la causa, ma non hai le competenze o gli accessi per intervenire
Serve l’intervento di un altro reparto o di una figura specialistica
Il problema si ripete e una correzione occasionale non basta
La situazione sta bloccando un’attività del cliente o rischia di creare ritardi
Dove e come
Apri una task in ClickUp, nella sezione Problematiche Clienti, e inserisci:
Tutte le informazioni raccolte
Le verifiche già fatte
L’impatto sul cliente
L’intervento richiesto
Non scrivere al team leader su Slack per segnalare il problema. La problematica va registrata nel sistema dedicato e indirizzata alla persona competente secondo le procedure interne.
Quando coinvolgere il team leader
Il team leader non è il primo interlocutore per ogni dubbio. Coinvolgilo quando:
Serve una decisione che va oltre le tue responsabilità
Non esiste una procedura chiara e non sai quale sia il percorso giusto
Serve una valutazione strategica o un’eccezione rispetto alle procedure
Il problema è rilevante e non sai a chi indirizzarlo
Hai fatto le verifiche e attivato il processo corretto, ma il problema resta bloccato
Come presentare la richiesta
Cosa è successo
Cosa hai già verificato
Quali tentativi hai fatto
Quale decisione o supporto ti serve
Evita domande generiche come “Come devo fare?” quando puoi portare una situazione già analizzata.
E se il problema è urgente?
L’urgenza cambia la velocità, non il processo.
Se il problema blocca il lancio delle campagne, compromette un’attività importante o può coinvolgere più clienti, non aspettare di aver completato ogni verifica possibile. Apri subito la problematica in ClickUp (sezione Problematiche Clienti) e indica:
Cosa è bloccato
Che impatto sta avendo
Entro quando serve intervenire
Quali verifiche hai già fatto
Quale intervento serve, se l’hai individuato
Poi segui il processo interno per le urgenze. Se serve una decisione del team leader, coinvolgilo attraverso il percorso corretto, senza lasciare che la problematica resti ferma.
Avvisa sempre l’AM
Se il problema tocca il cliente, l’AM va informato subito, come nella sezione precedente. La segnalazione in ClickUp non sostituisce l’avviso a chi segue il cliente.
Regola da ricordare
Non chiedere aiuto solo perché non conosci la risposta. Prima cerca di capire il problema. Quando trovi un limite a quello che puoi fare, attiva il processo giusto e dai tutte le informazioni che servono.