La tua autonomia non si misura dal numero di volte in cui chiedi aiuto, ma dalla qualità del ragionamento e della gestione del problema.
Prima di chiedere supporto, devi essere in grado di rispondere a queste domande:
Ho cercato la procedura nell'Academy?
Ho verificato il caso concreto?
So descrivere con precisione cosa non funziona?
So spiegare quali controlli ho già fatto?
Ho raccolto le evidenze necessarie?
So indicare l'impatto sul cliente?
Ho capito quale tipo di intervento serve?
So individuare il referente corretto?
Ho aperto la task in ClickUp nella sezione Problematiche Clienti, quando necessario?
Ho aggiornato il cliente e stabilito il prossimo passaggio?
Se non sai rispondere a queste domande, fermati e completa le verifiche che puoi fare in autonomia, purché la situazione non richieda un'escalation immediata.
→ Non trasferire un dubbio: analizza un problema. Non limitarti ad aprire una task: segui la situazione fino alla sua risoluzione.
Il compito dell'AM non è conoscere a memoria ogni possibile soluzione tecnica. È sapere dove cercare, come ragionare, quali verifiche effettuare, chi coinvolgere e come mantenere il controllo della situazione senza trasformare ogni imprevisto in un problema per il Team Leader.