Perché esiste questa regola
Quando un media buyer modifica una campagna nel weekend, l'account manager non è operativo e non può gestire le conseguenze in tempo reale. Se il cliente nota un cambiamento nelle sue campagne, nelle sue comunicazioni o nei risultati, e chiama o scrive all'AM, l'AM non ha contesto su cosa è cambiato, perché è cambiato e cosa rispondere. Il risultato è che il cliente percepisce disorganizzazione, l'AM va in difficoltà senza colpa, e si crea attrito che spesso porta a incomprensioni difficili da recuperare il lunedì mattina.
Il problema non è lavorare nel weekend. Il problema è fare modifiche importanti in un momento in cui nessun'altra figura del team può gestire l'impatto di quelle modifiche.
Cosa si intende per modifica importante
Rientra in questa categoria qualsiasi cambiamento che può alterare in modo visibile i risultati del cliente o la comunicazione verso di lui. Nello specifico: cambio di offerta o angolo della campagna, cambio o sostituzione della landing page, spegnimento o accensione di campagne attive, modifiche al budget significative, cambio del Typeform o della struttura del funnel, e qualsiasi test nuovo che viene attivato per la prima volta.
Non rientra in questa categoria la gestione ordinaria come la revisione di dati già in corso, la preparazione di materiale da lanciare lunedì, o interventi tecnici urgenti concordati con il TL.
Come si deve agire
Qualsiasi modifica importante deve essere pianificata e eseguita dal lunedì al venerdì, in orari in cui l'AM è raggiungibile. Prima di fare la modifica il MB avvisa l'AM con un messaggio su ClickUp o Slack che specifica cosa sta per cambiare, perché sta cambiando e cosa l'AM deve sapere per gestire eventuali domande del cliente. Non serve una call, basta un messaggio chiaro e tracciato.
Se una modifica urgente è davvero necessaria nel weekend, il MB contatta prima il TL per valutare insieme se è effettivamente urgente o se può aspettare il lunedì. Nella maggior parte dei casi può aspettare. Se il TL conferma l'urgenza, il MB avvisa comunque l'AM con un messaggio anche se non è operativo, così il lunedì mattina ha già il contesto completo senza dover chiedere.
Perché questa regola protegge anche il media buyer
Fare modifiche nel weekend senza avvisare nessuno mette il MB in una posizione di doppia responsabilità. Se qualcosa va storto è colpa sua perché ha toccato le campagne. Se qualcosa va bene nessuno lo sa perché non era tracciato. In entrambi i casi il lavoro fatto non è visibile e non è difendibile. Lavorare in modo tracciato e coordinato con l'AM non rallenta il lavoro, lo rende più efficace perché tutte le figure hanno il contesto per muoversi nella stessa direzione.
La regola in sintesi
Modifiche importanti solo dal lunedì al venerdì. Sempre con un messaggio preventivo all'AM su ClickUp o Slack. In caso di urgenza nel weekend, prima si valuta con il TL, poi si avvisa comunque l'AM. Nessuna eccezione su cambi di offerta, landing page o Typeform senza comunicazione preventiva, indipendentemente dal giorno della settimana.