Video spiegazione: https://www.loom.com/share/0f7c561b9f254f96844b1608317992d6
📋 SOP — Feedback settimanale mb (lunedì)
Il feedback settimanale serve per monitorare l’andamento di ogni cliente su base settimanale, intercettare i problemi prima che diventino irreversibili e mantenere l’allineamento con l’am. Monitorare su base mensile arriva troppo tardi: sette giorni di ritardo sul lead gen locale possono già compromettere la soddisfazione del cliente.
La compilazione è obbligatoria ogni lunedì entro fine giornata. La notifica arriva nel gruppo Team Media Buyer alle 9:00 del mattino.
⚠️ Non va confuso con il questionario feedback settimanale, che è un documento separato con un video dedicato in academy.
Perché farlo
Il sistema funziona su due livelli. Il primo è la visibilità individuale: guardare ogni cliente ogni sette giorni obbliga a non ignorare chi sta andando male. Il secondo è la visibilità incrociata: mb e am vedono cose diverse. L’mb vede la delivery, l’am vede come il cliente gestisce i lead in entrata. Se entrambi compilano in modo indipendente emergono disallineamenti che altrimenti non verrebbero mai a galla.
Come compilarlo
Aprire la notifica nel gruppo Team Media Buyer e cliccare su Feedback Settimanale.
Compilare solo la colonna mb, indipendentemente da quello che ha già scritto l’am.
Assegnare lo stato a ogni cliente con il sistema a semafori:
🟢 Positivo
🟡 Stabile
đź”´ CriticitĂ
Aggiungere un commento per ogni cliente:
Positivo o stabile senza nulla di rilevante: nota breve, es. “Monitoraggio andamento, cliente regolare.”
Critico: compilare obbligatoriamente le tre sezioni — cosa è successo durante la settimana, cosa ho fatto, prossimo step.
Per i clienti critici, prima di compilare aprire GHL e verificare: CR della settimana, note sulle conversazioni nella pipeline, come il cliente sta gestendo i lead in entrata. Serve per scrivere un’analisi concreta, non generica.
Note operative
La compilazione è obbligatoria su tutti i clienti, anche se l’am ha già compilato la sua parte. I due feedback sono indipendenti e possono divergere: l’mb può avere tutto in ordine sulla delivery mentre l’am segnala un problema di responsività del cliente, o viceversa.
Se emerge una criticità condivisa con l’am 👉 fare una chiamata di allineamento per decidere insieme il prossimo step, non aspettare che si risolva da sola.